咨询通道

有问题找对人,想合作说清事

登录进不去、订阅要调整、赛程数据对不上,或者想谈内容与赛事合作,都可以从这里进来。 你只要把球队、轮次和具体现象讲清楚,剩下的交给J9体育对应的小组跟进。

最快

服务电话

400-1587-5452

登录卡住、订阅要马上改、开赛前临时发现数据没刷新,打这通电话最快。工作时间内有人接听,讲清楚轮次和球队就能直接定位。

客服邮箱

kefu@j9-sports-hub.com.cn

适合把截图、轮次和球队一起说清楚的问题。回信里会带上处理结果,方便你留下来对照。

联系地址

云南省昆明市呈贡区春融街888号

内容编辑与数据支持组设在昆明,本地用户的赛程与战绩反馈由这里跟进。来信与电话中提到的地址,就是这一处。

受理范围

这几类事情,我们接得住

把问题先归好类,处理起来会快很多。下面四类是最常收到的,每一类都有固定的跟进人。

  • 01

    登录与账号

    老用户找不到登录入口、登录后订阅状态和账号对不上,或者需要找回原来的比赛记录。这类问题优先走电话,也可以写邮件说明账号和最后登录的轮次。

    查看登录指引
  • 02

    数据订阅

    调整推送频率、更换接收邮箱、追加关注球队,或者给一支球队的多位同事统一开订阅。邮件里写明单位名称和需要的轮次数就够了。

    去数据平台
  • 03

    赛程与战绩反馈

    发现某轮的对阵、控球率或射门数据与你的记录不一致,把轮次、球队和截图一起发过来,我们会回查并答复。

  • 04

    内容与赛事合作

    地方足协、球迷协会、本地媒体以及杯赛主办方的合作洽谈,说明合作方向、覆盖轮次和希望达成的形式,我们安排对接。

    了解品牌使命

处理流程

从你发来消息,到收到回复

四步走完,多数问题一次沟通就能解决。找不到答案时,我们会告诉你下一步该找谁。

四步处理流程的抽象示意图,步骤之间由渐变色带连接
  1. 01

    提交

    电话里讲清楚,或邮件写明球队、轮次和现象。信息越具体,定位越快。

  2. 02

    确认

    工作时间内先回一条确认,告诉你问题已经落到哪个小组手上。

  3. 03

    回查

    订阅与账号类问题当天处理;涉及轮次数据的,会调出原始记录对齐后再答复。

  4. 04

    回复

    给出结论和后续动作。如果需要你补充材料,会在同一封回信里一次列全。

内容与赛事合作

和地方足协、球迷组织、本地媒体一起做事

我们已经和 9 家地方足协、14 家球迷协会保持内容合作,也在持续接触本地媒体与杯赛主办方。 下面三条是最常见的合作方向。

赛事数据

赛事数据合作

为地方联赛与杯赛提供按轮次整理的控球率、射门与角球数据板,可直接用于赛后发布或赛季总结。

需要提供:赛事名称、赛制轮次、本轮赛程表。

球迷内容

球迷内容共建

围绕固定球队做长期走势记录,把历史交锋对比表与进球时间分布整理成球迷组织可转发的图文。

需要提供:关注球队、历史数据使用场景、期望的发布节奏。

媒体专题

媒体引用与专题共创

本地媒体在赛季中期控球率盘点、主场优势观察等选题上,可以和我们一起做数据支撑与图解。

需要提供:选题方向、截稿时间、需要的图表形式。

提交前请准备

多带这四样东西,往往一次就解决

我们每天收到的咨询里,能一次处理完的,几乎都把下面几项写齐了。 你不用重新整理格式,随手贴进邮件或电话里讲的顺序里就行。

  • 球队或轮次 哪支球队、第几轮。如果涉及历史交锋,再补一句想看的交手区间。
  • 出问题的页面 首页数据栏、赛程页、球队页还是订阅提醒邮件,说清在哪儿看到的。
  • 截图或录屏 把当时的画面连同顶部的轮次标签一起截下,比文字描述更省来回。
  • 方便的回复方式 留一个工作时间内能联系上的电话或邮箱,我们按这个回。

问题已经准备好了?直接拨 400-1587-5452,或把材料发到 kefu@j9-sports-hub.com.cn。 不确定该走哪条渠道的,先看帮助中心的登录指引与找数据说明。

先去帮助中心看看